Stratégie client,
systèmes de croissance,
et adoption culturelle
à l’échelle mondiale.
I lead client strategy at Group level, focusing on the systems, governance, and ways of working that turn client relationships into long-term value. My work sits at the intersection of strategy, technology, and human relationships, with a focus on impact that scales and endures.
02 Approche
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La croissance client exige une discipline
Une croissance durable repose sur des systèmes élégants.
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Le clienteling transforme la transaction en sens
Le clienteling est une discipline. C’est la pratique de transformer ce qu’un Conseiller Client sait en quelque chose qu’un Client ressent. Dès que les interactions deviennent mécaniques, ce n’est plus du clienteling.
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L’adoption compte plus que les outils
Une stratégie ou une technologie ne crée de la valeur que lorsque les équipes lui font confiance et choisissent de l’utiliser. La confiance se mérite, l’utilité se démontre. Les Conseillers Clients sont des Clients de première ligne et des collaborateurs essentiels.
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L’IA doit amplifier les relations humaines
L’authenticité est un avantage humain, elle ne peut pas être automatisée. La confiance, l’empathie et le jugement se construisent dans l’instant, à travers le ton et la présence. J’utilise l’IA pour réduire les frictions, afin que chacun puisse être plus pertinent, plus cohérent et plus humain, à grande échelle.
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La gouvernance crée de l’élan
Des responsabilités claires, une cadence régulière et des priorités créent l’alignement, accélèrent les décisions et permettent le passage à l’échelle.
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Le goût est un avantage stratégique
Le discernement et la conscience culturelle façonnent les interactions en quelque chose de précieux et mémorable.
03 Parcours académique
University of Sydney
Master, 2009.
Formation exécutive sélective
Apprentissage senior en continu — intelligence artificielle, comportement consommateur, transformation organisationnelle et coaching en leadership.
04 Parcours
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Parcours initial
Entrepreneur web
Construire des plateformes et des communautés en ligne
1997 — 2004
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Maisons
Direction senior en Clienteling, CRM & Retail
BVLGARI
2004 — 2017
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Précédent
Responsable Groupe Clienteling
LVMH
2017 — 2023
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Actuel
Directeur Groupe, Développement Client & Relations Clients
LVMH
Stratégie client à l’échelle du Groupe, à travers Maisons et marchés
2023 — aujourd’hui
05 Projets
What's On in Paris
Un système privé d’intelligence culturelle pour Paris, combinant localisation, effort, jugement éditorial et goût personnel pour décider plus calmement ce qui mérite une sortie.
Une expérimentation personnelle autour des systèmes de goût, de la pertinence locale et de la recommandation à échelle humaine.
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🚶 à pied Live at La Maroquinerie"A dark synthwave night of neon basslines. Loud, cinematic, and built for the dancefloor."
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🚶 à pied Coffee at Candle Kids"Flat white, and give Voltaire a pat."
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🚇 métro Opening at 22,48 m²"A series of hypercolour abstractions, oscillating between image and afterimage, perception and pulse."
06 Contact
Écrivez-moi,
et je vous répondrai.